Communicatie, klantbediening en Wtp
De Wet toekomst pensioenen heeft grote gevolgen voor de communicatie en klantbediening. Hoe geeft u vorm aan de open normen? Hoe gaat u om met de keuzebegeleiding? Hoe legt u de nieuwe regelingen duidelijk uit en hoe zorgt u voor vertrouwen in het nieuwe stelsel bij de deelnemers? Dit zijn enkele vragen die de Wtp met zich meebrengen. Rond de Wtp transitie verzorgt SPO Nyenrode verschillende opleidingsprogramma’s en de keuze voor een maatwerkprogramma op het gebied van communicatie en klantbediening is er daar één van.
Hieronder treft u een keuzemenu aan, u heeft de mogelijkheid om uit deze menukaart onderdelen te kiezen die specifiek aansluiten bij uw opleidingsbehoefte.
- De wet
- Vereisten aan communicatie algemeen
- Vereisten aan Wtp-communicatieplan
- Vereisten aan keuzebegeleiding
- De interpretatie van de wet
- AFM-leidraad keuzebegeleiding
- AFM-leidraad Wtp-communicatieplan
- Zorgplicht versus zorgambitie, wat wil jouw fonds?
- o.a. assen-model keuzebegeleiding
- Advies/financiële planning
- Hoe uitlegbaar zijn de nieuwe regels
- Onmogelijke onderdelen
- Dilemma’s rondom de pensioenpot & kassabon
- Onder de motorkap versus stuur en gaspedaal: gelaagd communiceren
- Klantbediening
- Klantreizen & klantbediening
- Klachtafhandeling
- En los van de Wtp de volgende thema’s
- Vertrouwen
- Relevantie
- Eenvoudig taalgebruik
- Laaggeletterden en digibeten
- Communicatie over (verantwoord) beleggen
- Positionering & reputatie
- Communicatie over kosten
- Meten is weten
- Inrichten feedback loops
- Formuleren KPI’s
- Meetinstrumentarium
Voor wie
De module is voor iedereen die betrokken is bij de totstandkoming en uitvoering van de nieuwe pensioenregeling zoals pensioenfondsbestuurders, specifieke commissies (beleggings,- risicomanagement en uitbestedingscommissie) met daarbij de nadruk op de communicatiecommissie, leden van verantwoordings- en belanghebbendenorganen.
Docenten uit de praktijk
Onze docenten zijn ervaren pensioenprofessionals die behoren tot de top in hun vakgebied. Zij zijn didactisch geschoold en weten op enthousiaste en heldere wijze de theorie te verbinden met aandacht voor interactie en actualiteit.
 | Advies nodig?Benieuwd of deze opleiding aansluit bij uw persoonlijke situatie, ambitie en ervaring? Neemt u dan vrijblijvend contact op voor persoonlijk advies van onze ervaren opleidingadviseurs. Of maak hier een afspraak voor een dag en tijdstip dat u uitkomt. |